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2017-03-02
以服务为内核,创平台拓外延
——记快客便利上海西南营运区三星级气象站工作
  1月9日,快客便利第四党支部所辖的上海西南营运区气象站正式挂牌为118博金宝 三星级站。6年来,上海西南营运区气象站结合自身实际和特色,结合“党日主题实践活动”,以企情民意气象站为载体,初步形成了由支部统筹、区域融入、工团配合、全员参加的组织体系和工作格局,真正发挥了“通企情、察民意、集民智、解民忧、聚民心”的五大功能,受到了广大干部员工的好评。
企业文化的“宣传员”
  快客便利上海西南营运区气象站根据党员集中一线的特点,将所辖的200家门店、1600多员工,划分19个块区,支部书记作为支站站长,党员作为一个块的信息联络员,再邀请部分区域经理、店长、员工代表作为一个块的信息联络员。由此,形成了信息联络员责任区的网格化。上海西南营运区气象站将组织架构覆盖所辖的全部门店,把工作延伸到每个员工,使一线的经营发展、企业管理、安全稳定、福利生活、思想动态及时上传下达落地生根。
  上海西南营运区气象站积极探索企情民意的新思路、新方法,使其成为构建和谐企业的“推进器”,引领企业文化的“宣传员”。气象站根据一线门店的实际,不断拓宽宣传载体,先后开设了气象站电子邮箱、气象站微信群,发放信息联络员联系卡、开通站长热线、站长接待日等沟通渠道,有效地解决了一线门店信息不通的障碍,搭建了企业与员工之间双向互动平台,及时关注并解决员工反映的问题,使气象站服务企业、服务门店、服务员工由“被动作为”转为“主动作为”。
攻尖克难的“急先锋”
  “围绕中心,服务大局”是上海西南营运区气象站的重要任务。气象站始终坚持融入企业经营管理中心,将气象站目标与企业中心工作同部署、同落实、同推进,并瞄准企业发展重点难点问题,着力发挥气象站的助力作用。
  一是在激烈的市场竞争环境中,在经营上面临着不少困难,如何凝聚员工智慧、调动员工的积极性,一直是气象站关注的问题。气象站借助各类平台,通过开展“金点子”、“新创意”、“好方案”等活动,大家集思广益,激发职工的聪明才智,采纳助推企业发展的建议,有力推进企业转型发展,如去年气象站收到合理化建议10条。
  二是每年都会开展各类形式的门店现场交流推进会,帮助门店解决难题急事。如开展新版门店现场交流会。在门店改建时,与店长共商商品结构调整,货架陈列方式等。如:现场交流会上大家发现《门店管理考核标准检查细则》中的若干条款多年未作调整,急需完善。意见反馈至营运部,营运部经过多次商讨对原有的细则内容及扣分扣款做了补充和修改,使细则更贴切实际,有效帮助门店提升营运管理能力。又如:在“礼貌用语”项目推进的过程中,大家发现项目的考核内容过于笼统,不细致,难以发觉问题的关键点。在听取员工、区域经理和门店检查小组人员的建议和意见后,营运部对考核方案做了修改,细化了考核条款。
  三是积极参与企业转型与管理提升。气象站联络员积极参与门店转型改造,2016年,上海直营改造门店108家,气象站以此为中心,积极配合改造进程,克服时间紧、人手少的困难,放弃休息同舟共济,使改造任务按期完成。同时,通过硬件与软件提升,为门店“扩销”打好了基础;通过“瘦身增能”项目的推进,为门店“增效”创造了条件。气象站联络员为提升服务内涵,服务增值、鲜食,在便利店转型与提升中做好带头人。
  四是“党员示范岗”考评。气象站的党员同志在前几年实行党员“五个一”行动的基础上,制定了“党员示范岗”考评试点,从五个目标对照,做好带头,提升工作量化和质化,使党建工作做到有目标有方向有效果,把“转型提升”、“扩销增效”、“立功竞赛”等主题活动开展落实在具体行动,强调了党员的责任与要求,体现出党员的先进性。
服务员工的“暖心人”
  满腔热情做好服务工作,想方设法为员工排忧解难,努力做广大员工信得过、靠得住、离不开的知心人、贴心人、暖心人,是上海西南营运区气象站不变以的情怀。
  气象站结合“走访门店,聆听心声”为主题的“企情民意”活动,2016年共召开员工座谈会4次,与60多家门店100多名员工进行访谈,收到企情民意30条,采纳企情民意25条,为门店与员工办实事20件,新建与完善8项制度流程等。如:冬季上夜班的员工长时间站在冰冷的水泥地上,双脚容易受凉。联络员将情况反馈给了工会。工会马上联系购买了保暖垫、保暖鞋送到各门店,一个冬天员工穿着保暖鞋站在保暖垫上,热在脚上暖在心里。又如:夏季高温中,联络员发现员工自带的饭菜盒放在风柜后,既不卫生又不规范,马上反映给工会。工会及时联系供应商购买了大保鲜盒送到门店,让上班员工的饭菜盒统一摆放,既卫生又美观。再如:便利店夜间安全问题历来是关乎员工切身利益问题,员工呼声很大。支部反馈给安保部,为一些存在安全隐患的门店特意增设了一台电子监控视频设备,保障员工的人身安全。
  上海西南营运气象站作为联系员工的桥梁纽带,坚持关爱员工、服务员工、惠及员工,通过大力构建和谐企业,凝聚全体员工的智慧和干劲,为快客便利发展提供源源不断的强劲动力。
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